通信機器の不備の可能性がございますので、以下2点をお試しください。

・携帯電話のブラウザ画面（ギフト商品チケット画面）を再読み込みして、改めて店頭スタッフへ提示する
・携帯電話のブラウザ画面にパスコード・発券番号が表示されている場合は、そちらを店頭スタッフへ提示する

それでも商品が受け取れない場合は早急に確認いたしますので
大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お店で交換するダレスグギフトの場合、店舗への確認にお時間がかかることが多く
お時間を頂戴する可能性がございます。
誠に申し訳ございませんが、ご容赦いただきますようお願いいたします。